Para ud. querido lector desprevenido he aquí el típico caso que sacará de quicio en poco tiempo a su profesional de confianza del Area Impositivo-Contable (dicho de otra manera "el contador que tengo" como dicen todos).

Para ud. querido colega, encontrará seguramente en este post un lugar cálido en donde sentirse identificado, ahogar penas compartiéndolas y porqué no esbozar una leve mueca, como de sonrisa, pensando que esta vez no fue ud. sino yo el que recibió esta consulta.

Sin más vueltas, vamos al caso práctico: llega mail explicando un pago mal hecho de monotributo. Al entrar por internet parece que el lugar donde era habitual pagar sufrió diversas mutaciones genéticas (de eso sabemos un montón porque la página de AFIP cambia permanentemente) y más de uno cometió el error dado que entre las opciones disponibles, no estaba la que habitualmente se encontraba.
En este caso, el consultante hace una suerte de ruleta virtual y paga cualquiera de esas opciones, ninguna es la de siempre.
Obivamente el mail es de los que debieramos parar el mundo y dejar todo lo que estamos haciendo porque es "lo más importante do mundo".

Trabajo practico 

a 1 - Indique la/s razon/es por la/s cual/es el protagonista titula el mail "Consulta URGENTE"

A continuación, definimos juntos, criterios de urgente para que pueda identificar el caso, según estos ejemplos:

- hay que vacunar al perro; pido factura en la veterinaria?: caso NO urgente

- cayó un inspector de la AFIP a mi negocio y encontró a dos personas trabajando no siendo yo empleador ante la AFIP: caso MUY urgente

- se patinó el empleado con el Blem para pisos cerámicos y creo que se fracturó por los gritos que está pegando; llamo a la ART?: caso REALMENTE urgente

- pagué mal una cosa y te aviso ahora que ya la pague mal: caso PARA NADA urgente

a 2 - Estimulación creativa: ¿porqué a la gente se le ocurre pagar durante el mes de abril algo que vence el 20 de Mayo?, sabiendo que el sistema ya de por si presentará una situación riesgosa al no estar pagando lo que paga todo el mundo?: Ensaye diversas alternativas de respuesta.

a 3 - Estimulacion creativa II: aún dándose cuenta que hay un error, para qué sigue adelante con el pago, sin preguntar PREVIAMENTE y no POSTERIORMENTE?

a 4 - Diseñamos juntos una respuesta en común 

 

b- Efecto tábano: o me respondes ya o mando mails ad infinitum porque es URGENTE!

Y tenemos de estos muchísimos casos, lamentablemente. No hay nadie que peque de original, o la respuesta es inmediata o mando mails, faxes, llamo por T.E., mensajitos de texto al celular y "demases"

Trabajo práctico sobre el punto (B):

Resultados del Focus Group: Debata con los asistentes al curso sobre las opiniones en experiencias anteriores:

a - posibilidades de hacer una interconsulta con psiquiatría

b - facilidad que tiene el interlocutor de enviar cinco mails o hacer diversos llamados dejando mensajes, diciendo la misma cosa, pero de maneras diferentes para llamar la atención

c - maneras de hacer "coaching" con el impulso irrefrenable de arribar a una solución que todos sabemos, no será inmediata.

"A veces se gana, a veces se pierde"

"El que paga mal, paga dos veces"

"Seguí participando"

"Un tropezón no es caida, arriba el ánimo"

Nos vemos en nuestro próximo encuentro.